Regulamin sklepu

OŚWIADCZENIA PRAWNE

JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE

WARUNKI ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY NA ODLEGŁOŚĆ

PŁATNOŚĆ

DOSTAWA

ZWROTY, REKLAMACJE, GWARANCJA

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

POLITYKA PRYWATNOŚCI

PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

WEJŚCIE W ŻYCIE I ZMIANY WARUNKÓW KORZYSTANIA

§1 OŚWIADCZENIA PRAWNE

1.1 Nasz sklep internetowy [Sklep] znajduje się pod adresem www.cosyanddozy.com. Sprzedaż odbywa się na podstawie niniejszych Warunków korzystania [Warunki korzystania] oraz poniższych polskich aktów prawnych: Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2014 poz. 827) i Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.), jak również innych odpowiednich przepisów prawa. Prosimy o uważne zapoznanie się z Warunkami korzystania. Korzystając z naszych stron internetowych: www.cosyanddozy.com, składając zamówienia w naszym Sklepie, korzystając z naszych usług, wyrażasz zgodę na Warunki korzystania opisane poniżej i zobowiązujesz się do ich przestrzegania. Warunki korzystania są dostępne bezpłatnie w celu zapoznania się, utrwalenia i wydrukowania. Warunki korzystania, Sklep oraz sprzedaż podlegają polskiemu prawu (z czym Klient się zgadza) oraz właściwej jurysdykcji sądów powszechnych, przy czym dostarczamy tłumaczenie Warunków korzystania na język angielski.

1.2 Sprzedawca: COSY AND DOZY Sp. z o.o., ul. Dywizjonu 303 127/10, 01-470 Warszawa, Polska, NIP: PL522310874, REGON: 369043390, KRS: 0000710764, e-mail: [email protected].

1.3 Warunki korzystania zostały wprowadzone w celu ochrony interesów naszych Klientów oraz zapewnienia jak najlepszej obsługi. Regulamin został zaprojektowany tak, aby był uczciwy i jasny zarówno dla Sprzedawcy, jak i Klientów. Wszelkie postanowienia Warunków korzystania ograniczające uprawnienia Klienta jako konsumenta są nieważne. Jeśli jakiekolwiek postanowienie Warunków korzystania okaże się niewykonalne zgodnie z polskim (lub międzynarodowym) prawem, nie wpływa to na wykonalność pozostałych postanowień.

1.4 Sprzedawca jest także administratorem danych. Sprzedawca chroni dane osobowe za pomocą odpowiednich środków, w tym zabezpieczenia przed dostępem osób nieuprawnionych i niezgodnym z prawem przetwarzaniem zgodnie z naszą Polityką Prywatności dostępną tutaj: https://cosyanddozy.com/en/content/2-privacy-policy.

1.5 Warunki korzystania stanowią integralną część umowy sprzedaży na odległość między Sprzedawcą a Klientem. Rejestrując się, Klient oświadcza, że zapoznał się z Warunkami korzystania, akceptuje je i zobowiązuje się do ich przestrzegania, zaznaczając odpowiednie pole przed dokonaniem zakupu.

1.6 Sprzedajemy za pośrednictwem Internetu. Jest to sieć publiczna, opisana w Ustawie z dnia 21 lipca 2000 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. 2000 nr 73, poz. 852 z późn. zm.).

1.7 Nasza Oferta — produkty wymienione i opisane na zakładkach w naszym Sklepie. Sprzedawca stale dba o to, aby Oferta była poprawna, aktualna i zgodna ze stanem faktycznym. W przypadku tymczasowej niedostępności elementów Oferty, Sprzedawca niezwłocznie umieszcza stosowną informację na stronie internetowej. Nasza Oferta obejmuje nowe produkty, wolne od wad fizycznych i prawnych, legalnie wprowadzone do obrotu wyłącznie w Polsce. Nasza Oferta często obejmuje produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowane.

1.8 Klient – osoba pełnoletnia zarejestrowana w serwisie, która zaakceptowała Warunki korzystania. Musisz mieć ukończone 18 lat, aby móc dokonać ważnego zakupu. Jeśli masz mniej niż 18 lat lub nie jesteś pod nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego, nie zamawiaj tutaj produktów. Sprzedajemy również osobom prawnym.

1.9 Konto Klienta — wirtualna przestrzeń dostępna po rejestracji, umożliwiająca zarządzanie danymi przez Klienta. Klient może mieć tylko jedno konto. Twoje konto (oraz e-mail) nie może być sprzedawane ani przekazywane innym osobom.

1.10 Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży na odległość zawarta między Sprzedawcą a Klientem. Umowa sprzedaży podlega polskiemu prawu, przy czym dostarczamy tłumaczenie Warunków korzystania na język angielski.

1.11 Zamówienie — deklaracja zamiaru Klienta określająca wyraźnie rodzaj i ilość towarów, które chce kupić. Zamówienie stanowi istotną część umowy sprzedaży i podlega również polskiemu prawu.

1.12 Produkt — nasza Oferta wraz z powiązanymi usługami, w tym dostawą.

1.13 Klient musi zawsze dostarczać dokładne, prawidłowe, nie wprowadzające w błąd i kompletne dane podczas rejestracji i dokonywania zakupów.

§2 JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE

Klient może złożyć zamówienie poprzez:

Formularz internetowy, zwany „Formularz Zamówień”, za pomocą systemu koszyka online.
Zamówienie e-mailowe.
Zamówienie telefoniczne, korzystając z naszego specjalnego numeru dostępnego na stronie pod zakładką "Kontakt".

Możesz składać zamówienia (poprzez Formularz Zamówień lub e-mail) 24/7. Zamówienia telefoniczne są dostępne w godzinach od 9:00 do 17:00 (CET).

2.1 Jak korzystać z formularza online „Formularz Zamówień”.

Po złożeniu prawidłowego zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego przyjęcie i akceptuje je do realizacji. Składając zamówienie, składasz ofertę zakupu. Zawsze wyślemy Ci e-mail potwierdzający, że otrzymaliśmy Twoje zamówienie. Umowa sprzedaży na odległość jest umową zawieraną między nami a konsumentem, gdy strony nie spotykają się osobiście i negocjują warunki oraz zawierają umowę za pomocą środków porozumiewania się na odległość, takich jak telefon, poczta lub internet. Musi istnieć zorganizowany system sprzedaży na odległość.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie, gdy Klient otrzyma e-mail potwierdzający zamówienie ze Sklepu.

2.2 Jak korzystać z zamówienia e-mailowego.

Możesz także zamawiać produkty, wysyłając zamówienie e-mailowe na adres: [email protected].

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie, gdy Klient otrzyma e-mail potwierdzający zamówienie ze Sklepu.

2.3 Jak korzystać z zamówienia telefonicznego.

Sprzedawca udostępnia również możliwość składania zamówień telefonicznych pod numerem +48 536 433 233, dostępnym od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 (CET).

Umowa sprzedaży (zawarta telefonicznie) zostaje zawarta w momencie, gdy Klient otrzyma e-mail potwierdzający zamówienie ze Sklepu. Sprzedawca ma obowiązek potwierdzenia treści umowy sprzedaży zawartej na trwałym nośniku (np. w formacie .pdf). Klient musi potwierdzić zgodę na zawarcie umowy sprzedaży na trwałym nośniku.

2.4 Składając zamówienie, Klient podaje następujące dane osobowe:

imię i nazwisko,
pełny adres,
numer telefonu,
adres e-mail,
wybrane produkty,
wybraną metodę dostawy,
wybraną formę płatności.

W przypadku Klientów, którzy nie są konsumentami, należy również podać nazwę firmy oraz numer identyfikacji podatkowej.

Po złożeniu zamówienia Sklep potwierdza jego przyjęcie e-mailem lub telefonicznie. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówień, ograniczenia metod płatności lub wymagania przedpłaty w przypadku, gdy zamówienie budzi uzasadnione wątpliwości. W przypadku niepełnych danych Sklep skontaktuje się z Klientem. Jeśli kontakt nie będzie możliwy, mamy prawo anulować zamówienie.

2.5 Pamiętaj, że złożenie i potwierdzenie zamówienia w sposób wskazany powyżej prowadzi do zawarcia wiążącej umowy sprzedaży na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

2.6 Moment rozpoczęcia realizacji zamówienia pokrywa się z momentem wpływu środków na konto bankowe Sprzedawcy.

§3 WARUNKI ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY NA ODLEGŁOŚĆ

3.1 Reklamy, cenniki i inne informacje o naszych produktach, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz cena, są zaproszeniem do zawarcia umowy sprzedaży zgodnie z obowiązującym prawem polskim.

3.2 Ceny podane na stronie są wyrażone w PLN i mogą być przeliczone na walutę wybraną przez Klienta według aktualnego kursu wymiany Narodowego Banku Polskiego. Wszystkie podane ceny są cenami brutto. Nasze ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane podczas składania zamówienia.

3.3 Ceny podane na stronie obowiązują w momencie składania zamówienia przez Klienta.

3.4 Jeśli Sprzedawca i Klient nie ustalili inaczej, Sprzedawca zobowiązuje się do realizacji umowy zawartej na odległość nie później niż w ciągu trzydziestu dni od złożenia przez Klienta oświadczenia woli zawarcia umowy.

§4 PŁATNOŚĆ

4.1 Sprzedawca oferuje następujące metody płatności:

Przelew bankowy:
- Bank: mBank S.A.
  BIC/SWIFT: BREXPLPWMBK
  Konto do płatności w PLN: PL08 1140 2004 0000 3002 7734 8924
  Konto do płatności w EUR: PL33 1140 2004 0000 3312 0672 5503
  Konto do płatności w USD: PL90 1140 2004 0000 3412 0672 5495
  Konto do płatności w GBP: PL80 1140 2004 0000 3512 0672 5529
Płatności elektroniczne i karty płatnicze:
Płatności elektroniczne i kartami kredytowymi obsługiwane są przez PayU.pl oraz PayPal. Dostępne metody płatności można znaleźć na stronie:
https://cosyanddozy.com/en/content/1-delivery_and_payment,
http://www.payu.pl,
http://www.paypal.com
Opcja za pobraniem:
Dostępna wyłącznie dla dostaw na terenie Polski.

4.2 Obsługa płatności elektronicznych i kart płatniczych jest prowadzona przez:

PayU.pl – spółkę PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (adres: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000274399. Kapitał zakładowy: 4.000.000 zł w całości opłacony, NIP: 779-23-08-495.
PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. Société en Commandite par Actions. Oficjalna siedziba: 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luksemburg, RCS Luxembourg B 118 349.

4.3 Warunkiem wysyłki ważnego zamówienia jest dokonanie płatności za produkty i przesyłkę.

4.4 Sklep nie stosuje domyślnie opcji dodatkowych płatnych, które byłyby niezgodne z prawem.

§5 DOSTAWA

5.1 Obecnie realizujemy wysyłki na całym świecie. Korzystamy z następujących firm przewozowych:

Poczta Polska S.A. (Regulamin: http://www.poczta-polska.pl)
Apaczka (Regulamin: http://www.dpd.com.pl)
GLS (Regulamin: https://gls-group.com/PL/en/gtc)
DHL (Regulamin: https://www.dhl.com/pl-en/home.html)

5.2 Koszty dostawy są wskazywane podczas składania zamówienia. Zależą one od wybranej metody dostawy, kraju docelowego i formy płatności. Szacunkowe koszty dostawy można znaleźć tutaj: https://cosyanddozy.com/en/content/1-delivery_and_payment.

5.3 Czas dostawy towarów dostępnych w naszym Sklepie (w magazynie) i oznaczonych jako „dostępne” (patrz także §4, punkt 4.3) nie powinien przekraczać 3-5 dni roboczych w przypadku zamówień standardowych.

5.4 Czas dostawy towarów, które nie są dostępne w naszym magazynie, jest ustalany indywidualnie z Klientem.

5.5 Zawsze staramy się realizować dostawy jak najszybciej, nie przekraczając terminów opisanych w §5, punkt 5.3 lub zgodnie z ogólną zasadą opisaną w §3, punkt 3.4.

5.6 Nasze dni robocze to od poniedziałku do piątku. Nie realizujemy ani nie przetwarzamy zamówień w weekendy ani dni ustawowo wolne od pracy.

5.7 Czas dostawy jest liczony od daty zawarcia umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie, gdy Klient otrzyma e-mail potwierdzający zamówienie ze Sklepu.

5.8 Nie ponosimy odpowiedzialności za działania przewoźnika. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki pod kątem uszkodzeń. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia należy sporządzić protokół w obecności przewoźnika. Klient ma prawo odmówić przyjęcia uszkodzonej przesyłki.

§6 ZWROTY, REKLAMACJE, GWARANCJA

6.1 Wszyscy Klienci mają prawo składać reklamacje dotyczące naszej Oferty, korzystając z gwarancji lub rękojmi. Zalecamy kontakt z nami przed złożeniem reklamacji, aby usprawnić jej proces. Wszystkie reklamacje są rozpatrywane uczciwie, poufnie i efektywnie w ciągu 14 dni. Jeśli coś poszło nie tak, to Sprzedawca powinien to naprawić. W przypadku niezadowolenia z jakości towaru lub usługi należy:

Działać jak najszybciej — opóźnienie może oznaczać akceptację wadliwego towaru.
Nie podejmować próby samodzielnej naprawy ani nie przekazywać produktu osobom trzecim do naprawy.
Zachować dowód zakupu (fakturę lub paragon).

Najlepiej unikać problemów, zgłaszając wszelkie wątpliwości na bieżąco, w trakcie realizacji zamówienia. W miarę możliwości prosimy, aby Klient był dostępny do kontaktu, co pozwoli Sprzedawcy szybko rozwiązać ewentualne problemy. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są objęte roczną gwarancją, opisaną w załączonych dokumentach. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi produkt bez wad.

6.2 Przypomnienie:
Nasza Oferta obejmuje nowe produkty, wolne od wad fizycznych i prawnych. Nasza Oferta często zawiera produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowane. Nie ma dwóch identycznych egzemplarzy. Prosimy pamiętać, że zdjęcia mają charakter poglądowy, a towary mogą się różnić (np. kolorem czy strukturą drewna). Klient ponosi odpowiedzialność za dokładne sprawdzenie produktów przed ich zamocowaniem.
Różnice opisane powyżej nie stanowią podstawy do reklamacji.

6.3 Zdecydowanie zalecamy kontakt z nami przed złożeniem reklamacji. Nasze strony internetowe oraz sam Sklep są udostępniane „takie, jakie są”, bez jakichkolwiek wyraźnych lub dorozumianych gwarancji.

6.4 Zasadniczo Sprzedawca może naprawić lub wymienić produkt. Alternatywnie możemy zwrócić koszty zakupu Klientowi.

6.5 Wszystkie obrazy użyte na stronie mają charakter wyłącznie ilustracyjny. Poszczególne cechy i kolory materiałów mogą się różnić, podobnie jak nasze produkty. Specyfikacja nie stanowi części żadnej umowy ani gwarancji, chyba że zostało to wyraźnie określone na piśmie w umowie.

6.6 Reklamacje należy składać pisemnie do Sprzedawcy lub wysłać w formie skanu lub zdjęcia pisma na adres e-mail Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać:

Imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz adres zgłaszającego reklamację,
Zakres reklamacji,
Szczegóły dotyczące reklamacji,
Podpis osoby zgłaszającej reklamację.

6.7 W przypadku uzasadnionej reklamacji produkt zostanie naprawiony lub wymieniony. Alternatywnie możemy zwrócić koszty zakupu Klientowi.

6.8 W przypadku reklamacji Klient musi zwrócić towar na własny koszt na adres Sprzedawcy.

6.9 Ogólny okres domniemania wad w wadliwie wykonanym towarze wynosi jeden rok. Sprzedawca jest zobowiązany wykazać, że wada powstała z winy Klienta, np. z powodu niewłaściwego użytkowania.

6.10 Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie oznacza, że uznał reklamację za zasadną. O decyzji w sprawie reklamacji poinformujemy Klienta listownie lub e-mailem.

6.11 W przypadku sprzedaży niebędącej sprzedażą konsumencką wyłączone są przepisy o rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym (PL).

§7 PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

7.1 Preferujemy kontakt e-mailowy: [email protected].

7.2 Klient, który zawarł umowę sprzedaży na odległość ze Sprzedawcą, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 20 dni. Aby zachować ten termin, należy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Termin 20 dni, w którym można odstąpić od umowy, liczy się od daty odbioru rzeczy, a w przypadku umowy o świadczenie usług – od daty jej zawarcia. Koszty zwrotu ponosi Sprzedawca. Prawo do odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, która obejmuje sprzedaż osobie fizycznej dokonującej zakupu w celach niezwiązanych z działalnością zawodową lub gospodarczą, i nie dotyczy usług, których realizacja rozpoczęła się za zgodą Klienta.

7.3 W przypadku, gdy Sprzedawca i Klient nie uzgodnili inaczej, prawo do odstąpienia nie obejmuje m.in.:

dostarczania towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
dostarczania towarów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do użycia;
dostarczania towarów zapieczętowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę;
dostarczania towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami.

7.4 W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia, Klient musi zwrócić towar na własny koszt na adres Sprzedawcy wraz z danymi niezbędnymi do zwrotu. W przypadku skutecznego odstąpienia, umowę uważa się za niezawartą, a Klient zostaje zwolniony ze wszystkich zobowiązań. Wszystkie świadczenia stron podlegają zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w ramach zwykłego zarządu. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeśli Klient dokonał jakiejkolwiek przedpłaty, przysługują mu ustawowe odsetki od daty dokonania przedpłaty.

7.5 Jeśli Klient odstępuje od umowy zawartej na odległość, ponosi odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§8 POLITYKA PRYWATNOŚCI

8.1 Ochrona prywatności Klientów opiera się na naszej Polityce Prywatności, opublikowanej tutaj:
https://cosyanddozy.com/pl/polityka-prywatnosci.

8.2 Podczas rejestracji Klient może dobrowolnie wyrazić zgodę na umieszczenie danych osobowych w bazie danych w celu realizacji zamówień lub otrzymywania informacji handlowych w formie newslettera. Klient, który wyraził zgodę, ma prawa określone w polskim akcie prawnym: Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U.1997 nr 133, poz. 883 z późn. zm.). Klient może otrzymywać newsletter, wybierając odpowiednią opcję w sekcji „newsletter” na stronie internetowej lub podczas tworzenia konta Klienta.

8.3 Zastrzegamy sobie prawo do prowadzenia działań marketingowych na naszych stronach internetowych.

8.4 Nie ponosimy odpowiedzialności za niekompatybilność sprzętu komputerowego lub oprogramowania Klienta z naszą stroną internetową i Sklepem.

8.5 Gwarantujemy, że nasz personel dokłada należytej staranności, aby zapewnić jak najlepszą obsługę.

8.6 Nie gwarantujemy, że nasze strony internetowe i baza danych będą stale dostępne, np. bez przerw technicznych, czasu na ulepszenia czy modyfikacje związane z rozwojem usług.

8.7 Bezwarunkowo zakazane jest korzystanie z naszej strony internetowej lub Sklepu do przechowywania, hostowania, przesyłania, używania, publikowania lub rozpowszechniania materiałów zawierających lub powiązanych z jakimkolwiek złośliwym oprogramowaniem, w szczególności do przesyłania lub wysyłania niezamówionych materiałów handlowych.

8.8 Zakazane są wszelkie działania naruszające prywatność Klientów lub Sprzedawcy.

§9 PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

9.1 O ile nie zaznaczono inaczej, Sprzedawca jest właścicielem praw własności intelektualnej i praw autorskich do naszej strony internetowej oraz Sklepu, w tym treści, materiałów i elementów graficznych. Z zastrzeżeniem poniższej licencji, wszystkie prawa własności intelektualnej są zastrzeżone i chronione polskim oraz międzynarodowym prawem.

9.2 Wszystkie logotypy, znaki towarowe, nazwy produktów, nazwy firm i inne oznaczenia użyte tutaj należą do ich właścicieli lub są stosowane za zgodą tych podmiotów albo w celach informacyjnych.

§10 WEJŚCIE W ŻYCIE I ZMIANY WARUNKÓW KORZYSTANIA

10.1 Warunki korzystania wchodzą w życie z dniem ich publikacji na naszej stronie internetowej.

10.2 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do: przeglądu, aktualizacji, zmiany, modyfikacji, dodania, uzupełnienia lub usunięcia niektórych części Warunków korzystania w dowolnym czasie i w dowolny sposób, przy czym zmiany o istotnym charakterze nie będą stosowane z mocą wsteczną. Takie zmiany wchodzą w życie po ich akceptacji. Jeśli jakiekolwiek przyszłe zmiany będą dla Klienta nieakceptowalne, może zgłosić to Sprzedawcy.

10.3 Umowy sprzedaży zawarte przed zmianą Warunków korzystania lub cennika podlegają zasadom obowiązującym w momencie złożenia prawidłowego zamówienia przez Klienta.

10.4 Informacje o zmianach Warunków korzystania będą publikowane z wyprzedzeniem tutaj:
https://cosyanddozy.com/pl/regulamin-sklepu.

10.5 Informacje o zmianach Warunków korzystania zostaną wysłane na e-mail podany w zamówieniu.

10.6 Wszelkie spory dotyczące stosowania Warunków korzystania lub zakupów podlegają polskiemu prawu lub odpowiedniemu prawu międzynarodowemu oraz właściwej jurysdykcji sądów powszechnych.